服务是图书馆的核心目标,管理是通过整合资源完成读者服务的过程,而流程管理作为图书馆管理的重要环节,对于提升服务质量,降低服务成本有重要意义。

图书馆的历史已经有了数千年,它一直是社会知识和信息保存与传递,扩散的重要机构.信息时代出现后,曾经有人预言图书馆将在今后信息化和现代化的发展中逐渐消亡,这种观点是用一种静止的眼光来看待图书馆的发展,图书馆在不断发展和变化的今天也随着时代的变迁和进步而呈现出融合和发展的态势.可以说,图书馆仍然承担着传承人类文明的重要责任.目前,信息技术应用的大背景下使我国大多数图书馆完成了传统业务的自动化和信息化改造,但在倡导知识管理理念下引发的图书馆业务流程改造还处于摸索阶段. 传统图书馆业务流程在知识环境下存在着诸多弊端需要改进,其职能结构也不能适应用户的信息需求而需要合并和重组,在当前知识管理环境下对传统业务流程重组是图书馆实施知识管理的必然要求.知识管理环境下的图书馆业务流程的真正目的是为读者提供更快更好的服务,来满足读者的信息需求.可以说,流程的起点是读者,终点也是读者.图书馆业务流程的目的一方面是方便快捷的进行图书馆的工作,但更主要的则是为了满足用户,满足读者的需求.因此,以流通工作为基础,以信息服务工作为重点,以用户为中心才是知识管理环境下图书馆流程管理的服务理念。